قوانین و شرایط بازگشت کالا
شرایط عمومی بازگشت کالا
کاربر موظف است هنگام دریافت سفارش از پیک فروشگاه اینترنتی سوهان و گز پارسا یا مأمور پست، بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی یا نقص ظاهری، از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید.
در صورتی که بسته آسیبدیده تحویل گرفته شود، رسیدگی به درخواست تنها در صورت ارائه صورتجلسه رسمی شرکت حملونقل یا پست امکانپذیر خواهد بود.
هرگونه استفاده از کالا، باز کردن پلمپ، مخدوش کردن بستهبندی، پاره شدن لیبل یا هر نوع دخل و تصرف در محصول، حق انصراف از خرید یا بازگشت کالا را از بین میبرد. بنابراین پیش از باز کردن محصول، از تطابق کالا با سفارش ثبتشده، مشخصات درجشده در سایت و تاریخ انقضای آن اطمینان حاصل نمایید.
پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار، موضوع توسط واحد کنترل کیفیت بررسی میشود. در صورت تأیید مشکل اعلامشده، کالا تعویض یا وجه آن به مشتری بازگردانده خواهد شد. در غیر این صورت، کالا مجدداً برای مشتری ارسال میشود.
بازگشت کالا تنها پس از ثبت درخواست مرجوعی در سایت و تأیید آن توسط فروشگاه اینترنتی سوهان و گز پارسا امکانپذیر است. مسئولیت هرگونه هزینه یا خسارت ناشی از ارسال کالا بدون ثبت درخواست یا بدون تأیید فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
جمعآوری کالای مرجوعی در شهر قم توسط پیک فروشگاه انجام میشود. مشتریان سایر شهرها باید کالا را از طریق پست برای فروشگاه ارسال کنند.
هزینه بازگشت کالا در مواردی که مرجوعی به دلیل انصراف یا دلایل سلیقهای مشتری باشد، بر عهده مشتری است.
تعویض کالای مرجوعی تنها در صورت موجود بودن آن در انبار مرکزی امکانپذیر است. در غیر این صورت، مبلغ کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
موارد مشمول ضمانت بازگشت کالا
۱. وجود ایراد یا نقص در کالا
در صورت وجود هرگونه ایراد یا نقص در کالای دریافتی، مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را همراه با توضیحات لازم در بخش «ثبت مرجوعی» سایت ثبت نماید.
پس از بررسی و تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی، اقدامات لازم برای تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۲. مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در سایت
چنانچه کالای دریافتی با مشخصات، توضیحات یا تصاویر درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق بخش «ثبت مرجوعی» ثبت کند.
پس از بررسی و تأیید درخواست، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۳. انصراف از خرید
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش از خرید خود انصراف دهد. پس از پایان این مهلت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
در صورت انصراف از خرید، تمامی اقلام همراه محصول از جمله هدایا، نمونهها (ساشهها) و متعلقات ارسالی باید همراه کالا بازگردانده شوند.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که علت مرجوعی، وجود ایراد در کالا یا مغایرت آن با اطلاعات سایت باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده سوهان و گز پارسا خواهد بود.
برای دریافت هزینه ارسال، مشتری باید پس از ارسال کالا، تصویر رسید پستی را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده برای واحد پشتیبانی ارسال کند. در صورت عدم ارائه رسید پستی، امکان بازپرداخت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
در مواردی که بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید یا دلایل سلیقهای مشتری انجام شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار و تأیید مشکل توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ سفارش به اعتبار حساب کاربری مشتری افزوده میشود.
در صورتی که مشتری درخواست واریز وجه به حساب بانکی داشته باشد، لازم است اطلاعات حساب یا کارت بانکی متعلق به صاحب سفارش را در حساب کاربری خود ثبت کرده و موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
بازگشت وجه معمولاً ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی درخواست انجام میشود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، به بخش «ثبت مرجوعی سفارش» در سایت مراجعه کرده و علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازم ثبت نمایید.
درخواست شما در کوتاهترین زمان ممکن بررسی شده و نتیجه از طریق راههای ارتباطی ثبتشده در حساب کاربری اطلاعرسانی خواهد شد.
نکته مهم: با توجه به خاصیت ترد بودن و شکنندگی کالا امکان خرد شدن جزئی در ارسال های پستی وجود دارد
